ИНФОРМАЦИЯ
СОДЕРЖАНИЕ:
Алекс Экслер. OZON.ru: История успешного интернет бизнеса в России, 2009

В этой книге мы хотим рассказать о том, какой путь за десять лет прошел OZON.ru, кем был придуман, как развивался, какие инвесторы работали с ним в различные периоды, какие проблемы перед ним стояли и как они решались, какие инновации применялись, какие препятствия попадались на его пути и что делалось для того, чтобы их преодолеть.
Мы расскажем о тонкостях интернет бизнеса в России на примере OZON.ru и приведем хронологию этого проекта. Кроме того, это будет и рассказ о внутреннем устройстве интернет магазина и работе его многочисленных служб. Материал этой книги также может быть полезен командам, которые только собираются создавать собственный интернет магазин: опыт первопроходцев всегда крайне ценен.

От автора и издателей
Сначала была IT компания
Давайте сделаем отечественный Amazon.com
На старте
Как все рождалось
Как появилось название
«У нас еще в запасе четырнадцать минут»
Запуск
Первый Feedback
Ассортимент и логистика
Эксперты
Новые идеи
Проблемы масштабирования
Партнерская программа
Клиническая смерть
Перед Новым годом…
Проблемы с поставщиками и оперативный склад
Появился OZON.ru
2000 год. OZON.ru с новым владельцем
Конкуренция
Некоторые моменты книготоргового бизнеса
Московская неразбериха
Новый склад и новые проблемы
Вторая половина 2000 года
Аудит компании
Уход информационной редакции
CRM в 2000 году
2001 год. IT наступает!
Работа магазина
Ассортиментные страдания
Выстраивание нового состава сотрудников
Новые разделы
Предзаказы
Маркетинг
Курьерская служба
Работа генерального директора
The IT Crowd
Разработка фундамента новой системы
Работа с поставщиками
Особенности приема заказов
Особенности отправки заказов
Вторая новогодняя продажа
2002 год. Новая витрина и бэк офис, объединение с «PPE Групп»
Как переходили на новую витрину
Тестовая рассылка
Внедрение бэк офиса
Служба поддержки клиентов и IT отдел
Книжный развал
Различные эксперименты
Новые разделы и цифры
Изменения в IT отделе
Первый пункт выдачи заказов
Торговля по каталогам и объединение с «PPE Групп»
Выход «Рексофта» из состава акционеров
2003 год. Новый склад, редизайн
Разделы и нововведения
Разработка новых IT систем
Новый склад
Решения OZON.ru заметили
Редизайн сайта
2004 год. Новое железо аналитика, черный PR
Как и чем измерять статистику OZON.ru
Переход на новый дизайн
Каталоги и черный PR
Собственные клоны OZON.ru
2005 год. Крупная реструктуризация
Перемены в руководстве
Новая команда
Финансовый отдел
Новый генеральный директор
Новые разделы каталога
Витрина под i mode
Подготовка переезда в Тверь
2006 год. Тверь
Как осуществлялся старт в Твери
Система KPI (Key Performance Indicators)
Механизмы доставки товара за 48 часов
Спонсорство
Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@!»
Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля
Запуск проекта «Метазон»
Новый раздел «Электроника»
Принципиальный подход
Хелп деск
Использование Wiki движка
Что дает внедрение CRM
Маркетинговая акция «3 магических месяца в OZON.ru»
Холдинг «PPE Групп» вышел из состава OZON.ru
Сервис «Хочу!»
Изменения в работе службы «О Курьер»
2007 год. Мета система CRM, развитие и новые сервисы
Мета система CRM
Служба работы с клиентами
Финансовая система «Метазон»
Дизастер. То есть катастрофа
Санкт петербургская курьерская служба
Синдром «Гарри Поттера»
Сервис персональных рекомендаций
Сдельно премиальная оплата труда в Твери
Службы, сервисы и основные идеи
В момент написания книги 2008 год не закончился, поэтому в отдельную главу мы его не выделяем, а вместо этого поговорим о подходах и стратегии развития различных служб и сервисов OZON.ru.
Организация курьерской службы «О Курьер» и ее развитие
Курьеры
Развитие службы
Пункты выдачи
Особенности доставки заказов клиентам
Доставка заказов в другие города России
Подход к PR OZON.ru
Служба поддержки клиентов
Будущее склада
OZON.ru и перспективы
Заключение
Успешные интернет - проекты:
Портал "WhiteBaza.com" © 2011
info@whitebaza.com